RESUMEN

La eficacia de una atención dental de alta calidad reside predominantemente en la comunicación entre dentista y paciente. Sin embargo, poca literatura ha informado sobre la importancia de estas "habilidades sociales" en la práctica odontológica. El objetivo de esta revisión de la literatura es explorar estrategias para una comunicación eficaz entre dentista y paciente. La comunicación dentista-paciente es un proceso bidireccional que implica el intercambio de ideas que deben ser claras (fáciles de entender), correctas (exactas), concisas (al grano), completas (con información esencial) y cohesivas (bien organizadas). La comunicación efectiva brinda a los pacientes el conocimiento necesario para tomar una decisión informada sobre su propia salud bucal. No solo mejora la eficiencia del dentista y aumenta la confianza del paciente, sino que también alivia la ansiedad y el miedo dental de los pacientes, aborda las necesidades y preferencias de los pacientes, aumenta la adherencia de los pacientes y mejora la satisfacción del paciente. Para mejorar la comunicación dentista-paciente, los dentistas deben tomar como premisa el enfoque centrado en el paciente. El enfoque comprende comprender las enfermedades de los pacientes, la toma de decisiones compartida y la intervención consciente al propio ritmo del paciente. Además, los dentistas deben utilizar un lenguaje sencillo y conciso, una postura corporal, gestos, expresiones faciales y contacto visual adecuados al interactuar con los pacientes.

Los dentistas deben mostrar empatía, fomentar preguntas y comentarios, emplear ayudas visuales y dar suficiente tiempo a los pacientes. Hoy en día, los dentistas y sus pacientes utilizan aplicaciones de mensajería en su comunicación. Esta forma de telecomunicaciones no sólo es una forma conveniente de comunicación sino que también reduce los costos asociados con una visita al dentista. En conclusión, la comunicación eficaz entre dentista y paciente es vital para el éxito de la práctica odontológica. Los dentistas que priorizan la comunicación y construyen relaciones positivas con sus pacientes tienen más probabilidades de lograr resultados positivos y fomentar la expansión de su práctica dental.

Ho JCY, Chai HH, Lo ECM, Huang MZ, Chu CH. Strategies for Effective Dentist-Patient Communication: A Literature Review. Patient Prefer Adherence. 2024;18:1385-1394. https://doi.org/10.2147/PPA.S465221